广州国际车展专访：长佳传祺杨延亭先生

（原标题：广州国际车展专访：长佳传祺杨延亭先生）

【汽车之家人物访谈】在2025广州国际车展现场，我们采访了传祺长佳店杨延亭先生以下是本次专访实录：

主持人：杨总您好，首先想请教，消费者选择广汽传祺的车，能享受到哪些特色服务呢？ 杨延亭：早在几年前，广汽集团就推出了一套完整的提升客户体验和满意度的服务体系，并在全集团推广落地。广汽传祺今年也在打造超级服务中心，围绕客户服务要做到“超快”“超好”“超安心”的要求。 比如我们给每个用户配置的“007线上专属管家”，可以做到24小时响应客户的需求。客户在使用传祺车辆的过程中，遇到相关问题可以直接通过专属管家进行解决，我们的客户就像随时带着一个生活管家一样方便。 再比如说，广汽传祺今年新上市的几款向往系列车型，围绕着“衣食住行用学娱”等陆续推出了专属的车主权益，让车主不仅仅是拥有了一台车，同时也能拥有不一样的尊享服务。 另外，我们目前还可以依据不同客户的需求，提供上门取送车、定制维保方案等多样化的服务，其核心追求就是满足现在越来越多样化的客户需求，追求让每一个用车客户都满意的理想状态。 主持人：您在车展上与厂家有没有获取到未来产品布局或市场战略的新信息？这些信息会如何影响您接下来的经营规划？ 杨延亭：广汽集团之前发布的三年番禺行动，已经从多个方面都提出了新的规划。其中提到了内部的体制改革、前沿技术布局、提出了向高端化、智能化的全面转型。这些都会在广汽传祺的产品布局和市场战略上有所体现。据了解明年厂家还是会在高端化、智能化的产品方向有所体现，这个神秘面纱还是等待厂家向广大粉丝揭晓吧。 长佳店的定位是传祺中流砥柱，一直代表着口碑、业绩、荣誉等全方位标杆；我们的经营规划始终会紧跟主机厂的步伐，将广汽传祺的产品理念和服务理念通过我们的服务传递给客户。 长佳店率先保持硬件和服务的焕新升级，认真践行全新GSSW服务体系落地，让每一位进店的用户都能感受到更先进、更全面的全新体验。 主持人：很多网友关注车展福利，请问网友来展台看车、买车会获得什么福利呢？ 杨延亭：为了答谢广大网友对于广汽传祺的信赖和支持，今年的国际车展，我们重点展出了新上市的几款向往系列产品，来到现场的粉丝朋友可以得到最专业的讲解和体验。 此次车展新增加了“科技广汽”展区，粉丝可以在该展区零距离、全方位的感受广汽产品的智能化、电动化、尖端化的设计理念。 另外，现场的网友还可以参与到丰富多彩的游戏互动环节，将科技与生活深度融合，增强观众参与感。同时针对购车用户推出诚意的“广汽传祺奖金喜”的权益活动，幸运车友可赢取万元黄金，还有至高3万元的以旧换新补贴、部分车型至高5000元补贴、部分车型享受10万5年免息政策等福利。具体来说： - 权益一：车展期间下订最高抽取10克黄金 - 权益二：以旧换新补贴至高30000元 - 权益三：M8、GS8、E8保险补贴至高5000元 - 权益四：S7pro+享10万5年免息政策 - 权益五：车展期间向往、E系列全系赠送充电桩 主持人：2026年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对？ 杨延亭：市场竞争的加剧，对于我们的经营的确提出了新的挑战。我们认为，面对当前的市场形势，需要做好以下几方面： 第一，从可感知的品牌价值上下功夫。消费者选择的一定是值得信赖的品牌和产品，长佳店会做好消费者和厂家之间的纽带桥梁，一方面是和厂家形成合力，选择更好的产品投放市场，比如目前的向往系列产品。其次是不断听取消费者中肯的建议，用敏捷的行动快速将客户需求反馈给厂家，从而推动主机厂快速的进行产品的迭代和出新，以不断满足客户多样化的需求。 第二，从服务上下功夫，刚才的话题中也提到了超级服务中心的概念，就是要在对客户服务的过程中，让客户感知到我们的服务品质，真正的做到更快、更好、更安心，从而让客户选择广汽传祺并成为传祺的忠实粉丝。 第三，不断修炼自己的内功，提质增效，精细化管理。市场除了不断淘汰一些品牌、还在淘汰一些存活品牌的部分经销商。如何在这样的残酷现实中生存，就是需要我们不断的在工作流程、工作效能、企业管理创新等方面不断进步。 总结一下：就是聚焦核心产品、重构服务体验、死磕运营效率。 主持人：您对门店未来几年的发展有何规划？您认为除目前传统的经营模式之外还有哪些新的模式可以采用？ 杨延亭：从我们广汽自主品牌发展的角度来看，目前有2大趋势，一是投资集约化，一是渠道整合下沉。沿着这两个思路，我们也在推进一些切实的行动，在投资集约化方面：我们借助长佳店的口碑效应，已经在阳江、湛江开设了两家分公司，后续会择机在其他三四五线城市开设新的分公司，逐步形成一点带多点的局面。这样做，我们的销售覆盖区域会越来越大，同时我们可以实现总店和分店从采购、管理、销售三段的互通互联，大大提升资金效能、提高了抗风险能力。 在渠道下沉方面：我们广汽自主品牌现已经联合启动综合销售服务中心的招募和建设，进一步拓展低线市场，强化渠道和品牌协同。未来大家可以看到在一个展厅看到广汽全品牌的车型，真正将门店从传统的“销售中心”向融合的“用户体验中心”迈进，门店也会从“车的展厅”逐步升级为“生活方式与情感的体验空间”。