领航员中国首秀，柯黛安谈林肯如何再塑品牌价值

（原标题：领航员中国首秀，柯黛安谈林肯如何再塑品牌价值）

汽车之家 行业 在2024广州车展上，全新一代林肯领航员在中国的首次亮相引发了广泛关注。在全球汽车市场大变革的浪潮中，这款车展现了“美式豪华”的深厚底蕴，并诠释了林肯品牌在高端市场的独特视角和理解。

在全球战略中，中国市场为何对林肯如此重要，促使其成为探索差异化的关键之地？而在当前竞争激烈的市场环境中，林肯又如何在价格战中保护品牌价值，并在短期销量与长期品牌影响之间取得平衡？在车展期间，汽车之家资讯业务VP兼总编辑仝斐与林肯全球总裁柯黛安（Dianne Craig）展开了一场深度对话，深入探讨林肯在当前市场环境下的策略与未来规划，以及未来几年如何讲好林肯在华新故事，为海外豪华品牌提供了新的视角和思考。

更好地理解中国市场独特需求

在本届广州车展上，全新一代林肯领航员完成了中国首秀，并开启首发限量版预定，限量发售100台。正如柯黛安所说，“领航员的客户定位是商业精英们，因此它更多地承担着品牌旗舰的职责而非销量。”

领航员

林肯品牌在客户体验的进阶上，确实做出了显著的努力。柯黛安强调，“林肯的温暖和人性化正是区分于其他豪华品牌的特质。”

全新领航员的一大核心亮点是“焕活舒享”一键式SPA体验功能，这是林肯为满足客户需求所推出的一项创新体验。该功能可以让用户在车内享受短暂的身心放松，为用户带来一天忙碌中5-10分钟的舒奢享受。柯黛安提到：“身心健康正在成为全球汽车用户所关注的重点，这一功能不仅搭载于全新一代林肯领航员，更会搭载于未来的产品上。”

在内饰方面，新款领航员的豪华配置同样得到了提升，尤其是针对中国市场消费者的需求进行了细致调整。例如，第二排座椅配备了与前排相同的加热和按摩功能，进一步提升了乘客的豪华享受。柯黛安称：“我们着重听取了中国消费者的心声，升级了商务精英乘用者的配置，同时为日益增长的户外出行生活方式设计了‘乾坤天地门’尾门，这些都是对客户体验的落实。”

在谈及技术时，柯黛安指出，技术对于全球高端客户来说至关重要，但他们希望技术应用是直观且有意义的。领航员配备的48英寸环抱式4K超高清显示屏，既操作直观，又对用户友好，使得全球任何客户都能轻松上手使用。“焕活舒享”新模式同样支持一键启动，非常符合现代消费者的便捷需求。

柯黛安表示：“中国用户在技术接受度上更具优势，他们更愿意接触新技术并从中学习。相比之下，北美地区的客户如果技术不够简单易用，可能就不会使用，进而导致技术应用的失效。”这一观察不仅让林肯更好地理解了中国市场的独特需求，也为其未来的产品设计提供了宝贵的参考。

业内对林肯近两年的发展存在一些质疑，认为其新车投放速度有所减慢，电动化转型相对滞后。然而，这并不代表林肯停滞不前，相反，品牌正在利用这个阶段深入思考未来的可持续发展模式。林肯目前在中国有5款车型，同时也已在中国实现了国产化。正如柯黛安所言：“无论是纯电、混动还是燃油车型，我们的核心关注点始终是如何提升客户的体验。”

“虽然林肯可能并不是某些技术（包括电动车技术）的先行者。但更重要的是，我们一直在倾听用户的真正需求来确保前进的每一步都保持正确。无论在哪条技术路线上，总会有先行者和追随者。因此，林肯必须正确思考如何设计技术和产品。”柯黛安坦言。

在产品和服务创新上打造差异化

“作为经百年，传百世的豪华品牌，深厚的品牌积淀为林肯在华发展带来动力，中国市场的发展势能成为林肯全球不断突破创新的驱动力。”柯黛安表示。

为了进一步与市场上的其他豪华品牌差异化，林肯在产品功能和服务上不断创新。在车展上，林肯品牌也宣布，林肯之道将正式升级为“林肯之道PRO”，以满足中国用户不断进阶的豪华体验需求。

在新的服务体系下，林肯将拥有9大专项管家式服务及全感官的5大豪华体验，从而通过更智能、更细致、更精进的服务，以“身心焕活”的仪式感和氛围感，打造覆盖线上线下全链路的豪华体验。

柯黛安指出，林肯品牌一直以来秉持的核心价值观就是关注用户的切身需求，这种以人为本的理念使其在市场中脱颖而出。在与经销商及团队共同打造的“林肯之道”中，林肯强调了仪式感与品牌体验的重要性，这不仅是一种消费行为的体现，更是一种情感的连接。此种温暖的品牌体验，让消费者在接触林肯产品的每一个环节中，都能感受到品牌的包容与关怀。

除了情感上的联系，林肯同样注重内敛优雅的品牌形象。正如柯黛安所言，林肯并不追求表面的炫耀，而是在每一款车型中融入深厚的文化和价值观。这种持久的品牌形象，不仅吸引了传统消费者，也成功吸引了年轻一代对于个性与内涵的追求。

“惬意之道”也是林肯强调技术有目的性的理念。柯黛安认为，在前所未有的技术时代，创新固然重要，但保持初心、对技术的应用采取明确目的的态度更为重要，因为一切技术都要服务于客户，让客户的驾乘舒适惬意、无忧，享受配置带来的全感官愉悦用车体验。

同时，柯黛安也提出一个很有意思的观点，“林肯一直期望用户在下车时的状态比上车时更好。现代生活忙碌而紧张，坐进车内往往不是一个“放松”的过程，而我们希望改变这一点，提供用户‘身心焕活’的体验，将是林肯未来十年的核心目标。”

品牌价值至上原则

2024年标志着林肯进入中国市场的第十个年头。林肯品牌在中国市场也面临着独特的挑战与机遇。一方面，中国市场作为全球电动汽车的先锋，以其强烈的新能源需求以及竞争激烈的豪华车市场，促使林肯必须重新审视和调整其市场战略。正如柯黛安所指出的：“中国已经成为全球在技术和电动车领域的‘地标’级市场。因此，中国市场赋予了我们诚实面对市场、学习中国动态的机会。”

近年来，中国汽车市场经历了一场空前的“价格乱战”，这一现象势不可挡。尽管很多品牌通过降价策略来吸引消费者，但实际效果却未能显著推动市场的正向增长。相反，在追求短期销量与市场份额的过程中，许多品牌透支了消费者的购买欲望，反而让消费者在价格变动中感到疲惫与警惕。同时，价格战也给汽车经销商带来了巨大的经营压力，如何在维护品牌形象与满足市场需求之间找到平衡，成为当前诸多汽车品牌亟待解决的课题。

林肯全球总裁柯黛安（Dianne Craig）

在柯黛安超过30年的职业生涯中，从未见过如此激烈的价格战。面对这种情况，林肯采取的策略是将品牌价值置于首位。尽管销量面临下降的压力，林肯始终选择维护其高端品牌定位，并未参与价格竞争。柯黛安明确表示：“品牌的特殊性直接影响到保值率，因此我们必须小心处理。如果这意味着短期内牺牲部分销量以避免损害品牌，我们也会毫不犹豫地这么做。”

为了积极应对这些市场挑战，林肯与其经销商之间的紧密合作显得尤为重要。柯黛安提到，林肯始终与经销商保持良好关系，重视倾听他们的反馈与建议，以共同制定市场策略。这种合作不仅增强了品牌与消费者之间的连接，还帮助林肯更深入地理解市场的变化。“经销商是林肯品牌的守护者，他们对当前市场的情况及竞争对手的表现非常了解，这为林肯提供了极大的启发，”

未来，林肯将持续关注中国市场的发展动态，并根据变化适时调整其战略。尽管短期内可能会面临一些挑战，但在坚持维护品牌价值与不断提升客户体验的双重策略下，林肯有望为消费者提供更加优质的产品与服务。这样的应对方式不仅能使林肯更好地适应当前市场趋势，也为其在未来竞争中赢得一席之地奠定了基础，从而进一步巩固其在美式豪华车市场的领导地位。（文/汽车之家 彭斐）