坚持创新 用户共创 东风雪铁龙30周年为用户“干杯”

人如此，企业亦是如此。今年5月18日，东风雪铁龙在中国320万用户的见证下，举办了品牌成立30周年庆典。企业自成立以来，作为最早一批落户中国市场的合资车企，东风雪铁龙走过了从积淀到薄发的三十华年。在这30年的漫长时光中，东风雪铁龙通过不断自我调整，改善自身体系，从当年的富康、爱丽舍、凯旋，到天逸SUV系列和现在的凡尔赛，东风雪铁龙用一个又一个超越时代的汽车产品，为中国用户带来浪漫的出行体验，一路伴随着几代人的成长。

回顾来看东风雪铁龙走过的30年也是一条荆棘之路，经历着经济周期般的潮起潮落。2014年东风雪铁龙的年销量曾攀上32万的高峰，但2016年后销量急转直下，到了2020年已经接近谷底。好在2020年10月之后，东风雪铁龙最终还是找对了前进方向。在“元＋”计划和“五心守护行动”的指引下，借助旗舰车型凡尔赛C5 X，东风雪铁龙的销量再次呈现出上升趋势。

也许在短期内，东风雪铁龙依然无法恢复往日年销32万辆的辉煌，但正如东风雪铁龙品牌总经理毛创新所言：“最困难的时期正在过去。东风雪铁龙未来一定会继续坚持因你不同的品牌理念，打造品牌家一样的关怀体验，与客户共创共享，不断完善服务和体验，为用户创造更多的价值。” 也许，经历了30年的成长岁月，我们将见证另一个成熟且迷人的东风雪铁龙。

“以人为本”初心不变 贴心服务贯彻决心

从2020年末的汽车文化节，到后续的产品共创，再到今年年初131X家族的创立，东风雪铁龙正在共创的新赛道上，形成自己的风格与节奏。由此可见，东风雪铁龙开始了真正意义上拉近与客户之间的距离，更好地为客户打造舒适的出行方式和“五心守护”服务，通过131X家族与客户一同成长，只有这样才能结出更加丰硕的果实。

在“以人为本”的品牌精神号召下，东风雪铁龙已经笃定要在产品和服务层面为人们的生活创造更简洁、更顺畅、更贴心的汽车体验。在服务方面，东风雪铁龙更是创新迭出，一个个标志性服务营销措施的出台，彰显出品牌将“家一样的关怀”带给用户的决心。

在品牌成立30周年庆典活动中，官方发布了“共创131X，用户成长体系”、“五心守护行动2.0”以及“48小时免费体验凡尔赛C5 X”等服务和政策。

让共创成为品牌核心，东风雪铁龙建立了131X用户成长体系。除了直接支持131X活动，其还按照贡献度对用户提供不同等级的权益和支持，通过不断提升用户的参与感、向往感和尊崇感，增强用户对社区的归属感，让客户与品牌间的关系更亲密。其中，131X家族骑行俱乐部就是一百多个社群的其中之一，是东风雪铁龙倡导法国盛行的骑行文化，并支持客户、与客户共创的。

另一方面，东风雪铁龙还上线了五心守护行动2.0，仍围绕买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心服务客户用车全旅程。并通过全触点VOC，与客户高效互动；通过智慧网联数据支撑，做到全数据预见，服务更精准；以车为媒，全场景守护，提供全流程透明、全周期实惠的服务，让客户用车生活更无忧，守护客户美好的汽车生活。

在五心守护行动2.0体系下，“为爱体验 全民凡尔赛——乐享48小时试驾”活动也已全面启动。通过对车型产品的深度试驾，东风雪铁龙将与客户共创更多“凡尔赛生活指南”，共享舒适、自在的凡尔赛生活方式，让客户全方位感受引领潮流的全新旗舰产品体验。

凡尔赛华丽转身 创新转型迸发能量

对于东风雪铁龙来说，凡尔赛C5 X是一款拯救品牌于危墙之下的决定性产品。它不仅把东风雪铁龙从生死边缘拉了回来，更让法系车回归到人们的视野中。我们知道原先的法系车时刻标榜着“浪漫”、“前卫”这样的标签，让它从“大众”车型走进了“小众”的窄门。孤芳自赏多年还不自知，销量持续下滑，在响起品牌存亡“警报”之际，总算把品牌从理想世界带回到现实世界。

只有大胆创新才能帮助东风雪铁龙走出危局，在市场中重新找回竞争力。在这个节点上，凡尔赛C5 X自然而然就肩负起“挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾”的历史重任。这款企业呕心沥血打造的新车，确实也没有辜负期望，凭借着优雅的外观、特立独行的风格和亲民的售价，凡尔赛C5 X一面世就成为关注焦点，仅预售订单就超过万辆，成为了神龙公司近七年来最成功的车型。今年3月，1222辆凡尔赛C5 X整车出口海外，刷新神龙汽车有限公司有史以来单次整车出口的最高纪录。

在营销层面，凡尔赛C5 X携手刘畊宏组成“凡尔赛CP”组合出道，在全国范围内送上“为爱体验 全民凡尔赛”——凡尔赛C5 X全国48小时免费试驾福利活动。此次，凡尔赛C5 X牵手坐拥7000万粉丝的凡尔赛本赛刘畊宏，无疑是今夏当之无愧的“凡尔赛时刻”。

综上所述，凡尔赛C5 X的成功带来的不仅仅是销量上的增长，它也使得东风雪铁龙在信心、士气、体系能力上获得全方位提升，也再次坚定了“以用户为中心”的发展方向。

都说销量是由产品力所决定的，这一点自然不假。但凡尔赛C5 X体现出的，也绝不仅仅只是产品力那么简单，它为我们刻画出一个与中国消费者越来越近的东风雪铁龙，以及一个与“老三样”渐行渐远的年轻品牌。品牌形象的飞升与营销思路的打开，让东风雪铁龙从凡尔赛C5 X开始，与用户真正紧密地联系在了一起。“三十而立”的雪铁龙也终于让我们看到了属于它的那份沉稳。

写在最后：

一手紧抓大胆创新，一手紧握以人为本，走出“孤芳自赏”后的东风雪铁龙好像已经找到了市场“方法论”。放下对以往的纠结，再次回归“大众”，拥抱用户才是通往坦途的正确方式。正如东风雪铁龙市场营销部总经理曾迪灏所言：“客户是雪铁龙品牌的灵感来源，百年雪铁龙，历久弥新，始终坚持‘以人为本’。在未来，东风雪铁龙只为一个目标不断前行——为客户提供更舒适的用车和生活方式。”

30年时光承载了多少风风雨雨，也让我们见证了东风雪铁龙砥砺前行的成长之路。回望过去，虽然东风雪铁龙遭遇过种种挫折与艰辛，走过一些弯路，但依然坚实地踏出每一步，挥洒下付出的汗水与泪水。很幸运它并不孤单，因为这条荆棘的道路上百万车主始终不离不弃，陪伴在你的身边，与你一路同行。希望跨过山峰，越过海洋，你终将邂逅心中的那抹骄阳。