任玉凯：奥迪品荐10年，一切为了用户

2014年7月，奥迪品荐二手车“品荐汇”活动再次启航。作为国内较早进入二手车行业的厂商品牌，奥迪品荐二手车不断累积经验与教训，通过与用户（消费者）保持互信互通，坚持品质保证、专业诚信与优质全套服务，获得了越来越多用户的认同与赞赏。

在今年奥迪品荐汇上海站活动中，我们有幸采访到了一汽-大众奥迪销售事业部二手车业务部经理任玉凯。他向我们解释了为什么奥迪品荐二手车会受到如此多用户的认可，以及在未来二手车市场发展中，奥迪品荐二手车将要扮演的角色。

Q：奥迪品荐汇2014年再度起航，首站表现堪称完美。与前两年相比，今年最大的不同是什么？

A：今年最大的不同要从两方面来说。一方面，我们从去年的品荐汇12站增加到今年的15站，覆盖十五座城市；另一方面，今年的品荐汇从活动形式上有所创新，增加了与用户的互动环节——“品荐说”，令参与现场活动的用户能够亲身感受到奥迪品荐二手车的魅力。这是今年与以往最大的两个区别。
今年品荐汇的启幕仪式暨首站活动在上海举行。现场总共来了300多位嘉宾，互动参与的气氛很好，说明我们通过互动环节的设计，能够让所有人积极参与进去。例如车辆的现场评估环节，通过简化的评估单，让用户很容易看懂学会，借此令每一位现场嘉宾针对现场车辆给出了自己的判断。整场环境堪称完美。

Q：奥迪品荐二手车吸引用户的最大优势是什么？

A：说到最大的优势，我认为，是获得用户的信任。上海站活动的完美收官，用户人数非常多，这说明用户们对奥迪品荐二手车的车辆品质非常信任及肯定的，并对我们提供的服务都比较认可。从而解决在购买二手车过程中所遇到的种种顾虑。

Q：那么，奥迪又是如何对待不同用户的不同需求点的？

A：我们的用户在购买二手车的时候呢，通常会有一些顾虑，而这些顾虑大部分都有些共性。比如说，消费者会担心其所购买的二手车质量是否达标，有没有过事故，大的动力总成有没有质量隐患。同时，也有消费者会担心二手车在使用后会不会出现小故障，维修是否方便，怎么样让小故障降低到最少。而如果有大的故障，是否有质量担保，等等。

针对消费者的这些诉求，奥迪品荐二手车经过整整十年的积累，通过业务体系的完善、经销商业务能力的提升，以及厂商对经销商培训的支持，已经能够解决消费者在这方面的顾虑。例如，在质量问题上，我们专业的评估团队通过专业的流程与设备，对车辆的每一个部件进行检查——利用漆面测厚仪来检查、判断车辆的哪些部件有过维修或更换的痕迹，是否因为事故的原因进行了更换，以及事故到了什么程度；利用5052检测仪读取车辆的故障码，来判断车辆有哪些故障……奥迪品荐二手车通过专业的110项检测，找出车辆不达标的项目，并针对这些项目，对车辆进行专业的整备。

在对二手车进行整备和维修的时候，奥迪品荐向消费者承诺应用原厂部件，对每一项不达标项目进行专业的维修，直至车辆达到奥迪品牌的标准。同时，对于购买车辆的用户，奥迪品荐二手车向用户提供1年两万公里的质量担保、七日退换车的权利、24小时救援服务、保险服务等12项服务承诺，解决消费者的后顾之忧。

Q：中国二手车行业进入了一个新时期，行业规范也在向好的方向发展。对此，奥迪品荐是如何看到未来中国二手车市场的发展的？、

A：这几年，大家能够感受到，二手车市场在加速向品牌化方向去发展。奥迪品荐二手车与其他的品牌二手车厂商及经销商一起，共同为中国的二手车行业的品牌化方向去推动，同时我们也能够看到，近几年有些独立的品牌经销商，例如汽车连锁超市等，也在介入这个行业。消费者也对品牌化二手车越来越认可。另外，政府也越来越关注二手车业务领域。正如刚刚推出的《二手车鉴定评估标准》，也是对行业的品牌化、标准化起到了推动、加速的作用。

我想，奥迪品荐二手车与其他品牌二手车一样，在这个领域还有很多的路要走。毕竟，作为品牌二手车，我们所在销售渠道的消费者认知度还不是特别高。究其原因，有二。一方面，需要各个厂商提升自己的业务能力，增加二手车库存，另一方面则需要加大品牌营销与推广，让更多消费者认识、了解品牌二手车，进而借此实现车辆升级换代的梦想。因此，奥迪作为行业的一份子，会继续不懈努力，推动中国品牌二手车向更健康的方向发展。