9月1日起《汽车售后服务客户满意度评价方法》实施_汽车频道

越来越多的汽车走进中国老百姓的家庭，汽车行业的售后服务却一直受消费者诟病。也正是因此自2014年9月1日起，交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》（JT/T900—2014）开始实施。

一、适用对象

该标准适用于所有取得汽车生产企业相应品牌售后服务授权的汽车维修企业，其它维修企业参照执行。

二、主要指标

1规定的评价指标分为公开性、规范性、专业性、人性化、便捷性、服务费用合理性等六大维度：

a公开性,汽车维修服务价格、项目以及维修过程对消费者公开的程度。

b规范性,汽车维修企业遵守国家法律法规、行业管理规范的情况。　　

c专业性,汽车维修企业人员技能以及在维修质量上的专业化程度。

d人性化,汽车维修过程中服务态度以及为消费者提供的服务围绕消费者展开的程度。

e便捷性,汽车到达维修场所及维修过程的方便程度。

f服务费用合理性,汽车维修企业在工时以及配件价格计费等方面的客户满意情况。

2明确了客户满意度调查方法，含调查对象、调查方式、样本数量等要求。

3客户满意度评价方法采用百分制，售后服务客户满意度评价结果分为非常满意（90分以上，含90分）、满意（85-89分）、一般（80-84分）、不满意（75-79分）、非常不满意（75分以下）五个等级。

该标准的实施，将对国内汽车售后服务市场有很好的规范作用。无疑也给了消费者更多的话语权。

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