你都了解吗？ 车辆售后特色服务项目汇总

“不是宝马伤不起，是姑娘开宝马伤不起。”很早的时候在网上有一条微博被大家广为传播，讲的是一位女车主的宝马车开了5万公里，一直不做保养，最后这辆BMW320i的发动机被损毁得一塌糊涂，里面的机油都放不出来。有的甚至用姑娘的口气调侃说，“我笨死了！我不知道宝马还要保养！”这样的事情我们大多数人都可能会当个笑话听，现实中不知道车辆保养的人真是少之又少，但是在保养或者售后的过程中，您又知道您购买的车有哪些特色的服务项目吗？如果您没有了解的话就请看看我们为大家一一列举的这些服务项目。到底还有多少你不知道的。

奥迪特色服务项目：奥迪雨棚服务 透明车间系统 奥迪替换车服务

奥迪雨棚服务

奥迪在全国200余家奥迪4S店专设雨棚服务，目的是让顾客到店面保养的时候在与服务顾问交接车时始终不受外界环境的干扰。无论天气如何变幻，让顾客都能感受到如阳光般的服务。

奥迪替换车服务

当您的奥迪车接受维修保养的时候，奥迪“卓•悦”服务为您准备了多种灵活的替代交通方式。您可以选择搭乘出租车外出办事，奥迪将会代付一定额度的出租车费（具体费用详见店内公告），您也可以选择由经销商开车接送或者乘坐定时、定线路的班车外出办事。

除此之外，当车辆需要维修保养，而又没有空闲时间的情况下，还可以联系经销商到所指定的地点取车。维修保养之后，奥迪经销商的服务人员会再次按顾客所指定的地点将爱车及时送回。

24小时道路救援

奥迪救援服务车提供24小时救援方案，为顾客提供多种形式的救援，牵引、送机油、送燃油，同时还可以进行现场抢修。当您行车，路遇故障，可拨打全国统一的一汽-大众客户服务热线4008171888，全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援。

宝马特色服务项目：BMW道路/事故救援 BMW"悦享"保养套餐 1小时机油机滤保养 小钣喷预约快修通道

1.BMW道路救援：

如果车辆出现汽车抛锚现象，可拨打BMW道路救援热线400-812-9999。全年365天，每天 24个小时都提供服务。（抛锚是指机动车由于机械或电子故障所导致的车辆无法开动，妨碍了出行或继续行驶；并且此抛锚并非驾驶员操作或者并非外部因素导致）

享有道路救援的车辆：

所有通过中国大陆BMW授权经销商销售的BMW品牌汽车

并在BMW包修范围之内（自购车之日期起3年或10万公里之内，以先到者为准）

或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW尊选二手车且在二手车保修期内（自购车之日起12个月或2万公里之内，以先到达者为准）

即有权获得BMW提供的免费道路救援和其他配套机动服务。而包修期后的24个月内，需要支付一定的费用，即可以将这项服务延长1年或2年。

现场修理的几种车辆情况：

轮胎问题

如果发生爆胎或扎胎，必要时我们将提供免费的现场换胎服务。如果您的轮胎已采用防爆技术，而替换轮胎 无法在四小时内提供，我们将提供另外的免费拖车服务。（注：轮胎本身的费用需要您来支付。）

蓄电池没电

如果您的车辆因为蓄电池没电而无法启动，我们提供免费的搭电服务。

燃油耗尽

如果您的车辆没有燃油，我们可以免费为您递送燃油。（注：燃油本身的费用需要您来支付。）

其他意外

我们很乐意协助您解决一些小问题，例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油。（注：在这些情况下，您需要承担现场救援或额外机动服务的费用。）

拖车问题：

如果故障无法在现场排除，宝马将提供拖车服务。一般来讲，故障车将被运送至距离故障现场最近的BMW授权经销商。如果顾客要指定某家BMW授权经销商， 故障地点到该经销商与最近经销商的距离差不得超过30公里，超出部分拖车费用，须由客户自行承担。

如果由于某些原因，宝马的服务可能无法到达顾客的身边。顾客可在BMW道路救援中心的协助下，联系当地交警或政府指定的拖车服务商，将车辆拖至宝马的拖车准许到达的地点。 这个过程中发生的拖车费用在顾客提供正式发票后将由BMW道路救援中心予以报销。

2.事故救援

在遭遇意外交通事故时，拨打BMW事故救援24小时免费热线400-812-9999， 即可获得拖车等协助服务，无论该车型是否在保修期内都可免费享受。

如何享有事故救援服务？

在中国大陆登记的BMW品牌汽车，无论是否在保修期内。

车辆发生交通事故不能正常行驶。

或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW尊选二手车。

在中国大陆距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内，只要在救援车辆能够到达的地方， 客户都可免费享受救援服务。如超出150公里半径范围，客户仅需支付超出150公里距离的拖车费用。

拥有的服务享受

拖车服务

如果您的爱车因道路交通事故而不能继续行驶， 无需担心！BMW事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到客户指定的BMW授权经销商。

法律咨询

我们会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、等）。提供的咨询只限于第一次口头意见。

出租车费用报销

在您的车辆因事故不能行驶而被拖至BMW授权经销商处的当天，以及车修好后通知您来取车的时候，您可以选择乘坐出租车，我们为您提供上限为100元人民币的出租车费报销。

2.BMW"悦享"保养套餐

BMW官网上可以查到宝马所有车型的保养相关价格，一共包括了11项保养套餐的价格，顾客可以通过下拉菜单选择自己的车型，然后通过网站上公示的保养价格为依据，到店进行保养。这种保养价格网络公示的做法同样也在宝马旗下的MNI品牌上可以享受到。

3.BMW 1小时机油机滤保养

原装BMW机油，对保证发动机的正常工作而言至关重要，原装BMW机油滤清器更能保护引擎及其他部件。BMW 1小时机油机滤保养，正是为您提供更换机油及机油滤清器的全套服务。您只需提前预约，我们将在1小时内，为您完成所有服务。

4.BMW小钣喷预约快修通道

BMW全新开通的小钣喷预约快修通道，是专门针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击或划伤、腐蚀、老化退色问题，而提供的高效维修服务。只需提前预约，便可在签订维修工单24小时内，重获灿然一新的驾乘乐趣。

符合小钣喷快修标准的爱车损伤程度： 1至2个零件损伤；立面（包括保险杠、翼子板、车门、后侧围等；不包括发动机盖、后备厢、顶盖等平面零件）；无需钣金修复或钣金维修时间不超过2小时。

奔驰（进口）特色服务项目：冬季保养 修养套餐 远程诊断 环保水性漆

1.换季保养服务

享受到的项目：十四项免费车辆检测，涉及发动机安全，刹车安全以及冬季行驶性相关项目； 后续车辆维修保养服务工时费和配件费8折优惠；购买多款原厂配件尊享折扣优惠，包括原厂制动片套餐及制动液套餐，燃油添加剂，原厂AGM蓄电池以及冬季养护套装；经销商店内定期举办的“修养沙龙”活动，亲身了解冬季检测实况，更可体验全新“奔驰服务管家”APP；免费获赠精美礼品。

活动时间：2013年10月21日起；湖北、湖南、广东、广西、海南、贵州地区的冬季保养活动时间为11月4日起。

2.修养套餐

尚银修养套餐

睿金修养套餐

3.24小时道路救援

享受救援服务的车辆：

新车：从2007年3月1日起在中国大陆境内(香港特别行政区，澳门特别行政区和台湾除外)，通过梅赛德斯-奔驰授权经销商销售的梅赛德斯-奔驰品牌的新轿车将享受免费道路救援服务；

服务的期限从保修日期开始为期2年。

二手车：从2008年9月1日起，在中国大陆境内(香港特别行政区，澳门特别行政区和台湾除外)，通过梅赛德斯-奔驰授权的星睿二手车经销商销售的梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车(“二手车”)，将享受道路救援服务；

服务期限从该二手车销售发票日期开始为期至少1年。 

5年以下的车辆：凡在中国大陆境内(香港特别行政区，澳门特别行政区和台湾除外)，通过梅赛德斯-奔驰授权经销商销售的，且车龄在5年以下(从保修开始日期计算)的梅赛德斯-奔驰品牌轿车(不包括已享受免费道路救援服务的车辆)，自2008年9月1日起，可以通过梅赛德斯-奔驰授权经销商购买道路救援服务；

服务期限自购买之日起为期1年或者2年。 

救援项目：家中或道路救援服务/拖车服务/出租车服务/酒店住宿/继续旅程(具体详细信息及费用问题请参见梅赛德斯-奔驰官网)

4.远程诊断

梅赛德斯-奔驰星诊仪（Star Diagnosis）具备远程诊断功能，通过梅赛德斯-奔驰Star-D的远程诊断功能，可以与奔驰中国技术总部甚至是远在德国的技术专家取得联系。专家可以第一时间在远程电脑上直接通过Star-D远程诊断功能连接目标车辆，进行会诊和技术指导，提供原厂技术支持。

编辑观点：相比较起来奥迪、宝马、奔驰这三大汽车厂商的特色服务而言，宝马的服务项目较为全面，从救援到套餐价格都公示的清晰明了；奔驰的换季服务是一项很应景的服务项目，虽然有不少厂家也在做，但是真正说出来的很少。相比而言奥迪的服务项目就较少了，而且官网上写的不够详实，如果有需要的话还需要进一步去店里进行咨询。