广州国际车展专访：东湖比亚迪店总赖聪

（原标题：广州国际车展专访：东湖比亚迪店总赖聪）

【汽车之家 人物访谈】在2025广州国际车展现场，我们采访了广州东湖比亚迪王朝店总经理赖聪以下是本次专访实录。

主持人：赖总您好，欢迎您百忙之中接受汽车之家的专访，请您向大家简单介绍下本次车展，比亚迪王朝展台给客户会有一些什么样的购车福利吗？ 赖聪：享受8大权益礼遇

1：门票礼：赠送车展门票

2：无忧礼：优先现车选择，快速提车

3：特供礼：特供车型限时车展价

4：精品礼：6888元精品礼包

5：补贴礼：下订即可享至高25000元购车补贴

6：抽奖礼：订车参与抽奖，至高价值3000元奖品

7：金融礼：提供免息/超长低息/低首付等贷款方案

8：同享礼：外地客户享路费补贴

主持人：赖总，本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展?

赖聪：此次车展比亚迪汽车王朝网携秦、宋、元、汉、唐、夏6大IP车系参展，这么说可能大家会想这些车系跟之前没啥区别，实际区别变化还是很大的，大家在车展上看到的这些车系都是加推的长续航版本车型，纯电续航里程至高增加了96%，同时馈电油耗更低，这些加推版车型车源很紧张，但是因为此次广州国际车展原因，厂家全力支持优先供应广州，所以才有前面讲的车展期间订车可以享受快速提车的权益。同时车展现场会发布汉L、唐L系列的加推颜色：橄榄绿，让喜欢这款车的朋友们有更丰富的颜色选择

主持人：赖总，2026年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对?

赖聪：从节流来看，1：一些业务部门规整，成立了集团交付中心、集团客服、集团续保中心，把人、财、物统一在一个地方，提高效能，减少集团店内部竞争带来的一些损耗

2：优化营销投放渠道，结合数据分析，把一些投放效果不明显的渠道进行优化

从开源来看，1：拥抱新媒体，成立了新媒体事业部，专人专岗，通过更广的引流渠道、调整直播模式等获取更多的线索

2：更注重售后板块，通过服务细节的提升加强与客户的粘性，同时在事故板块增加人员，提升事故产值占比

主持人：那咱们店都在哪里呀，消费者来买车有什么特色服务？

赖聪：目前集团在广州市海珠区、荔湾区、越秀区均有旗舰店，这3个店均在市区，同时都在地铁口附近，客户无论是自驾车还是选择公共交通过来店里看车都很方便；

其次，购车过程体验类方面

1：VR看车：对先线上了解的客户，我们会充分利用汽车之家平台提供的VR看车功能，让客户线上先体验车辆内饰、颜色搭配等。

2：一对一专属顾问：从进店开始就有一位固定的销售顾问全程陪同，了解客户需求，提供专业建议，避免客户像“无头苍蝇”一样

3：透明化报价：提供清晰、无隐藏费用的报价单，详细列明各项费用，让消费者买的明明白白

4：上门服务：对一些暂时不方便到店但又想先了解下车的意向客户，我们提供不带强烈销售属性的上门服务，让客户在家或公司就能在线下体验到车辆的一些功能配置，因为目前比亚迪的车几乎都有天神之眼辅助驾驶功能，同时承诺泊车无忧安全兜底，让客户在自己熟悉的场景中体验到辅助驾驶相关功能带来的便利性

5：置换评估无忧：提供免费专业的旧车评估服务，流程透明，报价合理，并协助完成所有置换手续

二：金融与交易便利方面

1：多样化的金融方案：提供超低首付、低利率、超长期贷款等多种金融产品，满足不同预算客户的需求

2：一站式服务：在店内即可完成贷款申请、保险购买、临牌办理、缴税上牌等所有手续，客户无需东奔西跑

三：交车仪式与售后保障方面

1：隆重的交车仪式：不是简单的给钥匙，是专门打造了一个室内交车空间。提供包括车辆彻底清洁、充满电、鲜花、场景布置、拍照留念等，创造仪式感和专属感，让选择我们集团购车的客户有受重视感

2：超长的质保承诺：对首任非营运的客户提供三电终身免维护的超长质保，整车包修期6年或15万公里，终身免费OTA系统升级，让客户用车无忧

四：用车生命周期服务方面

1：用车管家：一个客户一个服务群，专人客服，负责解答所有用车问题，并提供保险理赔、年检代办等一站式服务

2：取送车服务：除了厂家有取送车服务权益的车型外，我们的星级客户也可以自主选择我们店端提供的取送车服务，节省车主的时间

3：终生免费洗车：车辆在店服务后及平时都可以到店享受我们的免费洗车服务

4：代步车：维修时间较长时，免费提供代步车，不影响客户的出行安排

5：透明车间：客户在客休区就可以查看到车辆在维修工位上的状态及进度

6：品牌主题店：将4S店打造成一个生活空间，每个季度严选一些地方特色小吃，车主可以来店里喝喝咖啡，品尝我们精心准备的严选特色小吃，中午免费午餐供应，甚至可以在店里谈生意，而不仅仅是来修车

7：车主俱乐部：定期组织一些活动，如自驾游、亲子活动、户外露营、足球等，将车主聚集起来，形成社群

8：积分奖励体系：车主通过推荐购车、参与活动、按时保养等行为获得积分，可以兑换精品、保养服务等，欢迎广大网友到店试驾。

主持人：好的，谢谢赖总的分享，最后我也祝你们生意兴隆，明年再创佳绩，今天的专访就到这里，感谢。

赖聪：谢谢！