广州国际车展专访：佛山宝创店总张永辉

（原标题：广州国际车展专访：佛山宝创店总张永辉）

【汽车之家 人物访谈】在2024广州国际车展现场，我们采访了佛山宝创总经理张永辉先生，以下是本次专访实录。

1、张总您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？

【佛山宝创介绍】

佛山宝创在今年7月3日正式开业了，公司位于佛山禅城区季华西路环球国际车城内，总体建筑面积达15000平方米，是全国第3家落成的BMW高标准“绿星灯塔”官方授权经销商。什么叫领创绿星灯塔：领创是宝马在2021年推出的全新体验标准，而绿星灯塔就是该标准里面的最高档次，全国只有3家，而且各具特色。第一家在无锡，是以苏州园林建筑为特色的店；第二家在深圳，跟我们一样同属于上市外企“森那美”集团，是以“科技”为主题的的店；而我们佛山宝创，集团更是斥巨资打造了以“岭南元素”而展开的潮流新店。我们店践行“绿色可持续”的原则下，通过创新的建筑设计手法实现“真环保”的体验空间：

1)我们用连廊环绕建筑，形成岭南传统建筑中“骑楼”风口多的特点，在我们店建筑每个面都分布有多个出入口，整体利用空气对流，保证风场流畅；

2)展厅正门上的连廊位于店端最南端，以“出挑”的设计，就像一套遮阳系统，最大限度减少阳光的直接照射，从而避免室内过热，起到了幕墙内的“避暑”效果，而且还能提供更多的户外活动平台；

3)展厅中央的BMW“佛山之眼”设计更是独具匠心，巧妙地运用了岭南建筑中的特色元素——天井，营造出一种自然光照条件。这种设计不仅充分利用了自然光，而且以更少的资源保持了展厅的光亮，完美地契合了灯塔店“更节能，更环保”的可持续理念。

4)广东是亚热带地区，日照时间长。利用这一特点，结合我们店占比面积广的优势，在店楼顶分布有一整面的“光伏板”，为店内提供电力供应，每年能为店里节省24万度电……

可以说佛山宝创宝马领创绿星灯塔店就是一个减排降碳的践行者，以更节能、环保的运营方式，为实现实现“气候中和”贡献我们的力量。

2、本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？（可以从车型定位、市场前景展望以及对比老款车型的进步等等谈您的看法。）

11月15日开幕的广州车展，BMW、MINI、BMW Motorrad三大品牌，持续上新，各有其“趣”。

最受关注的一定是BMW纯粹驾驶乐趣的“最佳代言”——BMW M品牌。即将征战2025赛季的BMW M4 GT3 EVO赛车、首款高性能混合动力轿车——全新 BMW M5、新BMW M3、创新BMW XM、纯电动BMW i7 M70L……BMW M品牌的重磅车型均将齐聚羊城。另一个好消息是，BMW M品牌最年轻的新成员全新BMW M235L四门轿跑车将动感上市。

宝马展台的第二个亮点是撑起BMW半边天的X家族带来了同级通过性最好的豪华SAV全新BMW X3。广州车展首次全方位展示全新BMW X3创新座舱及豪华内饰，让在场嘉宾体验“以简释繁”的精致简洁空间和精心打磨的未来座舱质感。全新BMW X3首次搭载主动降噪功能，通过车内扬声器产生音波来抵消发动机的低频干扰噪声，仿佛为汽车戴上“降噪耳机”，让车内交谈更轻松，享受音乐更沉浸。中国专属座椅配置也首次对国内消费者展示，后排坐垫长度相比现款车型增加近65毫米，坐垫填充物增厚10毫米，专为中国消费者打造，带来安全和舒适同在的坐乘体验。全新BMW X3将在2025年一季度交付，全新BMW X3 M50也将于明年二季度引入国内，续写BMW X家族始自25年前的传奇。

第三个看点，直击消费者对驾驶乐趣的需求的全新BMW 5系油电并行、双轴并推，将选择的权力还给当代精英。2024广州车展，创新纯电动 BMW i5 eDrive40L 和创新纯电动 BMW i5 xDrive50L 将携手上市，成就全新BMW 5系多达 18 个车款的庞大阵容。i5 eDrive40L将成为BMW纯电车型中续航里程最长的车型。而i5 xDrive50L则会刷新国产BMW车型中零百加速记录。无论是更看重续航，还是更在意性能，全新BMW 5系任君挑选。BMW 4系家族也采取了同样策略，继8月新BMW 4系四门轿跑车上市之后，中期改款的新纯电动BMW i4将在羊城个性上市，以颜值和驾趣交出纯电版答卷。

3、贵店目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？

【热销车型】

今年9月佛山地区新车销量最高的为宝马3系、宝马5系、宝马X1，销量分别为122台、97台、62台，其中全新5系的销量实现连续4个月增长。根据全新5系的购买人群数据统计，90后已成为购买主力，追求高品质生活，同时需要商务和家庭都兼顾的用途是他们的主要特点。

【举措】

为了促进宝马主销车型的销售，我们公司采取了一系列富有创意和吸引力的举措，旨在满足不同消费者的需求，提升他们的购车体验，从而刺激购买意愿。以下是我们目前实施的主要策略：

1)金融优惠政策：为宝马主销车型提供灵活的金融方案，包括特定车型的36期0息政策、长期分期付款以及零首付购车等选项。这些政策降低了消费者的购车门槛，使更多人能够轻松拥有心仪的宝马车型。

2)促销活动与限时优惠：我们会定期举办各类促销活动，如节日特惠、车展特惠等，提供限时折扣、购车礼包或额外服务等优惠。这些活动不仅吸引了大量潜在客户，还提升了购车的性价比，进一步刺激了购买意愿。

3)试驾体验活动：我们深知试驾对于消费者决策的重要性，因此会组织试驾体验活动，让消费者能够亲自感受宝马车型的卓越性能和舒适驾驶体验。此外，我们还提供预约试驾服务，方便消费者根据自己的时间安排进行试驾。

4)车主关怀计划：我们为宝马车主提供一系列关怀计划，包括定期保养优惠、延长保修服务、道路救援服务等。这些计划不仅增强了车主对宝马品牌的忠诚度，还为他们提供了更加便捷和安心的用车体验。

5)数字化营销与社交媒体推广：我们利用数字化营销工具和社交媒体平台，如官方网站、社交媒体账号等，发布最新的车型信息、促销活动、车主故事等内容，吸引潜在客户的关注并激发他们的购买兴趣。

6)合作伙伴与联名活动：我们与商超，佛山本地政府及协会等合作伙伴共同举办联名活动，为宝马车主提供专属的优惠和服务。这些活动不仅提升了宝马品牌的形象和地位，还吸引了更多高端客户的关注。

通过以上这些举措，我们成功地刺激了消费者对宝马主销车型的购买意愿，提升了销售业绩，并巩固了宝马品牌在豪华汽车市场的领先地位。未来，我们将继续探索和创新更多有效的购车刺激举措，以满足不断变化的消费者需求。

4、2024年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对？效果如何？ 

【业务调整举措】

1)线上营销：我们加大了在线上渠道的投入，通过社交媒体、垂媒等线上平台，进行全方位的推广和客户互动。我们推出了系列线上活动，如直播购车、在线试驾预约、限时折扣等，吸引了大量潜在客户的关注。同时，我们利用大数据分析，精准投放广告，提高营销效率。这些举措不仅提升了品牌知名度，还带来了大量销售线索和成交机会。线上营销的投入，使我们能够更快速地响应市场需求，也降低了传统营销方式的成本。

2)多样化服务：我们深知，优质的服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。因此，我们推出了多样化服务，如定制化购车服务、延长保修服务、24小时道路救援服务等，以满足不同客户的个性化需求。我们还设立了专门的客户服务团队，提供一对一的购车咨询和售后服务，确保客户在购车和用车过程中都能享受到贴心、专业的服务。这些服务举措显著提高了客户满意度，也增强了客户对宝马品牌的信任感。

3)上门试驾：为了进一步提升客户体验，我们推出了上门试驾服务。客户只需在线预约，我们的专业试驾员就会将车辆送到客户指定的地点，让客户在熟悉的环境中试驾，感受宝马车型的卓越性能和舒适驾驶体验。这一服务举措极大地降低了客户的购车门槛，也提高了试驾的便捷性和安全性。上门试驾服务推出后，我们的试驾率和成交率均得到了显著提升。

4)建立IP： 我们深知，IP是提升品牌价值和市场竞争力的关键。因此，我们联合了艺术家星星兔作为我们的吉祥物，就像一个镇店吉祥物守护着佛山宝创，它是一个动画的主角，星星兔其实是个探险家，到每一个星球去探寻宝藏。我们选用这个IP，就是希望星星兔带领每一位来到佛山宝创的客户挖掘佛山宝创的无尽宝藏，我们希望星星兔的形象可以作为大家对佛山宝创的记忆点。

效果方面，经过一系列的业务调整举措，我们门店在2024年的市场竞争中取得了显著成效。销量稳步增长，客户满意度和忠诚度不断提高，品牌知名度和美誉度也得到了显著提升。这些成果不仅为我们赢得了更多的市场份额，也为我们的长期发展奠定了坚实基础。

5、贵店在售后板块有哪些优势？如何提升售后产值以及确保客户得到及时和高质量的服务？

【优势】

在售后板块，佛山宝创拥有多方面的显著优势，这些优势不仅体现在我们拥有的专业设备、独立车间以及专业技师上，还体现在我们对客户服务的承诺与实践中。

1)专业设备：我们门店配备了宝马品牌授权的先进诊断设备和维修工具，这些设备能够精准地检测车辆故障，确保维修工作的准确性和高效性。通过使用这些专业设备，我们能够快速定位问题，减少误诊率，提高维修效率。

2)独立车间：我们拥有整栋独立的售后服务车间，这些车间按照宝马品牌的标准进行设计和布局，确保了维修工作的有序进行。独立车间不仅提供了充足的维修空间，还配备了完善的通风和照明系统，为技师创造了良好的工作环境，同时也保证了维修工作的质量和安全。

3)专业技师：我们的售后服务团队由一群经过宝马品牌严格培训的专业技师组成。60%的技师均有5年以上丰富的汽车维修经验，掌握宝马车型的最新技术和维修方法。通过定期参加宝马品牌的培训和考核，我们的技师能够不断提升自己的专业技能和服务水平，确保为客户提供高质量的维修服务。

【提升售后产值及确保服务质量的方法】

1)优化服务流程：我们不断优化售后服务流程，确保客户从预约到维修再到取车的整个过程都顺畅无阻。通过简化流程、提高效率，我们能够减少客户的等待时间，提升客户满意度，从而增加售后产值。

2)加强客户沟通：我们注重与客户的沟通，通过车主活动，定期回访、满意度调查等方式，了解客户的需求和反馈。这有助于我们及时发现服务中的不足，并进行改进。同时，通过与客户建立良好的关系，我们能够增加客户的忠诚度，促进售后业务的持续增长。

3)提供增值服务：我们提供一系列增值服务，如延长保修、道路救援、车辆保养提醒等，以满足客户的多样化需求。这些增值服务不仅提升了客户的用车体验，还增加了售后产值。

4)强化技师培训：我们不断加强技师的培训和考核，确保他们始终掌握最新的维修技术和方法。通过提高技师的专业水平，我们能够为客户提供更高质量的维修服务，从而赢得客户的信任和口碑。

6、新能源汽车销量占比快速提升，这对门店的销售和售后业务带来哪些机遇和挑战？ 

【机遇方面】

1)品牌形象提升：宝马在新能源汽车领域的大力投入，如推出多款电动及插电式混合动力车型，有助于提升品牌形象，吸引更多注重环保和科技的消费者。这不仅能增加门店的客流量，还能提升宝马在豪华新能源汽车市场的竞争力。

2)销售模式创新：新能源汽车的推广促使宝马门店探索更加多元化的销售模式，如线上预约试驾、虚拟现实体验等，这些创新方式能够吸引更多年轻消费者，提升销售效率。

3)售后服务拓展：随着新能源汽车保有量的增加，宝马门店可以拓展售后服务范围，如电池健康监测、充电设施安装与维护等，这些服务不仅能增加门店的收入来源，还能提升客户满意度和忠诚度。

【挑战方面】

1)技术更新与培训：新能源汽车技术的快速发展要求门店的技术人员不断接受新车型、新技术的培训，以确保能够提供专业的销售和售后服务。这对门店的技术能力和人员培训提出了更高要求。

2)售后服务网络优化：新能源汽车的售后服务网络需要更加完善，包括充电桩的布局、维修设备的更新等。门店需要投入更多资源来优化售后服务网络，以满足日益增长的客户需求。

3)市场竞争加剧：随着新能源汽车市场的不断扩大，越来越多的豪华汽车品牌开始加大在新能源汽车领域的投入，市场竞争日益激烈。门店需要在保持产品质量和服务水平的同时，不断提升自身的竞争力和品牌影响力。

4)消费者认知与接受度：尽管新能源汽车市场正在快速增长，但仍有部分消费者对新能源汽车的性能、续航、充电便利性等方面存在疑虑。门店需要通过有效的营销策略和消费者教育，提升消费者对新能源汽车的认知和接受度。

7、您对门店未来几年的发展有何规划？您认为除目前传统的经营模式之外还有哪些新的模式可以采用？

【规划】

我们拥有强大的硬件设施，未来我们也会重点往“店内软件”方面持续深化提升。

（1）我们会精进业务，无论是人员，设施，服务，我们都会秉承森那美和BMW的高标准，让大家在选车，购车，用车上轻轻松松。

（2）在文化上，佛山宝创将会继续通过线上“探佛山宝创，寻佛山宝藏”等佛山文化与BMW相结合的系列视频，将我们对佛山的所闻所见带到门店通过线下互动的方式分享给我们所有客户，展示出佛山导游的门店形象和特色的门店体验给大家。

（3）为了让大家有不一样的体验，我们还会继续打造店内的文创特色服务，继续引入更多佛山特色文创供大家打卡，关于门店吉祥物星星兔，也会通过短视频系列故事等活动，让大家认识星星兔，将星星兔的探索能量传递给大家，后面也会用这个IP去打造更多的周边产品，去丰富我们店的体验。

【新的模式】?

1)?线上线下融合模式?：线上线下融合模式将线上的便捷性与线下的体验优势相结合。消费者可以先在网上了解车型信息、预约试驾，然后到线下实体店进行实际体验和购车。线下实体店不再仅仅是销售场所，更是展示品牌形象、提供服务和与消费者互动的空间。通过建立数字化展厅、利用虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术，让消费者在网上就能获得身临其境的看车体验?。

2)?社交电商模式?：社交媒体的兴起为汽车销售带来了新的思路。社交电商模式利用微信、小红书、抖音等社交平台，通过网红、KOL的影响力，进行汽车产品的推广和销售。汽车品牌会与社交媒体上的知名人士合作，举办线上活动、直播等，吸引消费者的关注。消费者可以通过社交媒体直接与品牌和销售顾问进行沟通，了解产品信息，甚至参与团购等优惠活动。这种模式能够快速传播品牌信息，扩大品牌影响力，同时精准地触达目标客户群体?。

3)?以租代购模式?：这种模式为那些暂时无法承担购车全款或不想长期拥有车辆的消费者提供了新的选择。像宝马的先锋租赁，消费者可以通过租赁的方式使用车辆，到期后可以选择续租、购买或退租。这种模式降低了购车门槛，满足了不同消费者的需求?。

4)?短视频和直播营销?：随着新能源汽车市场的竞争加剧，车企纷纷采用短视频和直播的形式进行营销。这种形式更直观、生动地展示产品特性和优势，提升了消费者的参与度和互动性，有效促进了品牌传播和产品销售。